Termeni si conditii

1. Date de identificare

Site-ul zivara.ro este operat de:

LMP MACRO PRINT SRL
Sediu: Str. Plutinei Nr. 7, Brăila, România
CUI: RO35297274
Reg. Com.: J2015000646097
Email: [email protected]
Telefon: 0748 033 909

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea site-ului zivara.ro și orice comandă plasată prin intermediul acestuia. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești termeni.

2. Obiectul activității

Zivara comercializează produse textile (îmbrăcăminte de lucru, echipament de protecție, uniforme, tricouri, accesorii) și oferă servicii de personalizare (broderie, imprimare DTG, DTF, termotransfer), destinate în principal firmelor și instituțiilor.

Comandă minimă: 10 produse per comandă, cu posibilitatea de a combina modele, mărimi și culori diferite.

3. Clienți — persoane fizice și persoane juridice

Zivara lucrează atât cu persoane juridice (firme, instituții), cât și, acolo unde e cazul, cu persoane fizice. Anumite prevederi din acești termeni (în special secțiunea 7, dreptul de retragere) diferă în funcție de tipul de client, conform explicațiilor de mai jos.

4. Comanda și încheierea contractului

Comanda se poate plasa online, telefonic, prin email sau prin formularul de pe site. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Zivara, prin emiterea facturii proforme.

Plata se face în avans, integral, prin transfer bancar sau card, pe baza facturii proforme emise de Zivara, înainte de intrarea comenzii în execuție. Nu acceptăm plata ramburs.

5. Prețuri și facturare

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și pot fi cu sau fără TVA, conform indicației de pe fiecare pagină de produs. Prețul final, inclusiv costul personalizării, se confirmă prin oferta/factura proformă transmisă înainte de plată.

Zivara își rezervă dreptul de a actualiza prețurile afișate pe site, fără notificare prealabilă, prețul aplicabil unei comenzi fiind cel valabil la momentul confirmării comenzii.

6. Termene de livrare

Termenele curg de la confirmarea comenzii și încasarea plății și pot varia în funcție de cantitate și complexitatea personalizării — termenul exact se confirmă la ofertă. Termenele de mai sus sunt orientative și nu constituie o obligație de rezultat absolută în cazul unor circumstanțe excepționale (vezi secțiunea 12, Forța majoră).

Cost transport: gratuit pentru comenzi peste 1.000 lei; sub această sumă, 19 lei (fără TVA).

7. Dreptul de retragere

7.1. Cadrul legal general

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii (persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale, industriale sau profesionale) beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, pentru contractele încheiate la distanță.

7.2. Excepție — produse personalizate

Întrucât majoritatea covârșitoare a produselor comercializate de Zivara sunt personalizate la comandă (broderie, imprimare cu logo/design specific clientului), aceste produse sunt exceptate legal de la dreptul de retragere. Această excepție se aplică indiferent dacă cumpărătorul e persoană fizică sau juridică.

7.3. Excepție — clienți persoane juridice

OUG 34/2014 se aplică, prin definiție (art. 2), exclusiv relațiilor dintre profesioniști și consumatori (persoane fizice). Comenzile plasate de persoane juridice (firme, instituții) nu intră, prin urmare, sub incidența dreptului de retragere reglementat de această lege.

Ca politică comercială proprie, Zivara nu acordă drept de retragere pentru comenzile plasate de persoane juridice, indiferent dacă produsele sunt sau nu personalizate, dat fiind caracterul de comandă la cerere, pe cantități definite (comandă minimă 10 bucăți), specifică activității noastre B2B.

7.4. Ce se întâmplă totuși dacă produsul are un defect

Indiferent de excepțiile de mai sus (produs personalizat sau client persoană juridică), Zivara oferă înlocuirea produsului dacă acesta prezintă un defect de fabricație, constatat la recepție sau într-un termen rezonabil de la livrare (vezi secțiunea 8, Garanție). Această înlocuire nu reprezintă un drept de retragere, ci o garanție comercială privind calitatea produsului livrat.

8. Garanție pentru defecte de fabricație

Zivara garantează că produsele livrate corespund comenzii confirmate și sunt lipsite de defecte de fabricație la momentul livrării.

Dacă un produs prezintă un defect de fabricație (material, croială, execuția personalizării), ne poți contacta în maximum 7 zile de la primirea comenzii, cu poze/descriere a problemei, la [email protected]. După verificare, oferim înlocuirea produsului afectat, fără costuri suplimentare pentru client.

Nu sunt considerate defecte de fabricație:

• Diferențe minore de nuanță, cauzate de variații normale ale ecranului sau ale lotului de material
• Uzura normală, apărută după purtare/spălare
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, ulterior livrării

Pentru clienți persoane juridice, această garanție comercială se acordă în baza prevederilor generale ale Codului Civil privind răspunderea pentru vicii ascunse (art. 1707 și urm.), completate de angajamentul comercial de mai sus, mai favorabil clientului decât minimul legal.

9. Proprietate intelectuală — responsabilitatea clientului

Clientul e responsabil pentru a deține drepturile necesare (marcă înregistrată, drept de autor sau consimțământul titularului) pentru orice logo, imagine sau design trimis spre personalizare.

Zivara își rezervă dreptul de a refuza o comandă dacă are motive rezonabile să creadă că designul trimis încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unui terț, fără ca acest refuz să atragă vreo răspundere din partea Zivara.

10. Limitarea răspunderii

Zivara depune diligențele necesare pentru acuratețea informațiilor de pe site (descrieri, prețuri, disponibilitate), dar nu garantează absența oricărei erori. În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, Zivara își rezervă dreptul de a anula comanda afectată, cu informarea promptă a clientului și rambursarea integrală a sumelor plătite.

Zivara nu răspunde pentru întârzieri sau prejudicii cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al firmei (vezi secțiunea 12).

11. Proprietatea produselor și transferul riscului

Proprietatea produselor se transferă către client la momentul plății integrale. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă la momentul predării produselor către curier/transportator.

12. Forța majoră

Zivara nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (ex. calamități naturale, restricții guvernamentale, întreruperi majore ale lanțului de aprovizionare), independent de voința și controlul Zivara.

13. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice reclamație legată de o comandă, ne poți contacta la [email protected] sau 0748 033 909 — răspundem în medie în 2 ore, în timpul programului de lucru (Luni-Vineri, 08:00-17:00).

Pentru clienți persoane fizice (consumatori), în cazul în care o reclamație nu se soluționează amiabil, aceștia se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

Pentru clienți persoane juridice, orice dispută se soluționează pe cale amiabilă sau, dacă nu e posibil, de către instanțele competente din România.

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută care nu poate fi soluționată amiabil va fi supusă instanțelor competente din România.

15. Modificarea termenilor

Zivara își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările se aplică comenzilor plasate după data publicării noii versiuni pe site.